Customer Success / Anzeigenbetreuung (m/w/d)
Damit unsere Kund:innen schnell passende Bewerbungen erhalten, suchen wir dich für Customer Success / Anzeigenbetreuung. Du begleitest Unternehmen vom Onboarding bis zur Verlängerung, setzt Anzeigen sauber auf (Titel, Bilder, Tags, Schema/Google for Jobs), optimierst die Performance und hältst unsere Qualitätsstandards hoch. Du bist erste Anlaufstelle bei Fragen und sorgst mit proaktivem Service dafür, dass Kund:innen bleiben und upgraden.
Deine Aufgaben
- Onboarding neuer Kund:innen, Anlage & Pflege von Anzeigen (Texte, Bilder, Kategorien, Tags)
- Qualitätssicherung: Rechtschreibung, Layout, Richtlinien, Schema/Google for Jobs
- Laufende Optimierung: CTR/Conversion erhöhen, A/B-Tests von Titeln/Teasern
- Verlängerungen & Upgrades aktiv steuern, Nachfassen vor Laufzeitende
- Antworten auf Anfragen via Telefon/Email/WhatsApp, Help-Center-Artikel pflegen
- Enge Zusammenarbeit mit Sales (Upsell-Hinweise) und Content/Tech (Bug/Feature-Feedback)
Dein Profil
- Erfahrung in Customer Success, Anzeigenschaltung, Redaktion oder Online-Marketing
- Sehr sorgfältige Arbeitsweise, Auge für Details & Usability
- Kommunikationsstark, serviceorientiert, lösungsfokussiert
- Sicher mit CMS/CRM, ideal: Grundkenntnisse GA4/GSC, Tracking & UTM
- Deutsch C1, gute Schreibkompetenz; Englisch von Vorteil
Wir bieten
- Faires Fixgehalt + Bonus auf Verlängerungen/Upgrades
- Strukturierte Playbooks, klare Qualitätsstandards, moderne Tools
- Flexibles Arbeiten (Büro & Remote), kurze Entscheidungswege
- Weiterbildung (SEO/GFJ/UX) und Entwicklungsperspektive
Erfolgskriterien (KPIs)
- Time-to-Live neuer Anzeigen (<24h)
- Fehlerquote/Qualitätsquote der Live-Anzeigen
- Verlängerungsrate & Upgrade-Quote
- Antwortzeit auf Kund:innen-Anfragen
- CTR/Conversion-Verbesserungen durch Optimierungen
Hinweis: Praxis mit Google for Jobs, Schema-Markup oder Jobbörsen ist ein Plus.
