Ihre Aufgaben
- proaktive Kundenberatung und -akquise,
- kontinuierliche Kommunikation und Kontaktpflege zu Kundinnen und Kunden (u.a. Erstellung von Protokollen und Berichten),
- Aufnahme von Kundenanforderungen, Lösungsfindung bei komplexen Anfragen, Begleitung aller interner Prozesse (wie z.B. Anforderungsmanagementprozess), Steuerung von Aufträgen, Erstellung und Koordination von Kundenangeboten und -verträgen
- Faktura Management (Rechnungsstellung/ Rechnungsklärung) für die Kundschaft
- Konfliktmanagement für die Kundinnen und Kunden
- Ansprechperson und Bindeglied zwischen den IT.Niedersachsen-internen Bereichen und der Kundschaft
- Begleitung von Kundenprojekten und Kundenworkshops
- Umgang mit diversen IT-Tools zur Steuerung der internen Prozesse
